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为增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，进一步优化金融消费环境，维护市场信心和金融体系稳定，我行认真按照《辽宁银监局2017年“3∙15国际消费者权益日”活动方案》的要求，在“3∙15”国际消费者权益保护日期间，深入开展了宣传教育活动，现将我行活动开展情况总结如下：

一、高度重视，成立领导小组。

（一）为切实保护金融消费者的合法权益，我行成立了“3∙15保护银行业消费者权益宣传周”活动领导小组。

组长：郭  贤

成员：张俭辉    张世伟    崔国贵

任  东    张  雨    马  菲

活动负责部门为金安村镇银行办公室，明确了活动内容和具体安排，确保宣传活动稳定有序的开展。

二、组织学习,制定方案，营造氛围。

我行结合自身实际情况，制定了以“安全金融、理性金融、诚信金融”为主题的宣传活动方案。大力宣传普及我国银行业消费者权益保护相关法律法规；讲解对违法违规互联网金融活动、电信网络诈骗案件和非法集资等金融风险识别及防范措施；宣传正规金融服务渠道和消费者个人金融信息安全权等法律常识，引导消费者科学、合理、文明消费。

三、开展多样化宣传方式。

为扩大宣传活动覆盖面，增强宣传效果，我行开展了多样化宣传方式。

一是我行围绕维护金融消费者合法权益的主旨，在全辖网点利用LED显示屏，不间断滚动播出“依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步”、“优化消费环境，服务经济发展”宣传标语和口号；

二是在营业网点门前，通过设立户外宣传台向过往社会公众发放《宣传手册》，宣传普及我国银行业消费者权益保护相关法律法规，积极解答客户关于消费者权益保护的相关问题，有效增强了广大群众的维权意识；

三是在营业室内设置了宣传板和宣传资料免费取阅点，大堂经理和临柜人员结合我行各项业务做好温馨提示，谨防电信诈骗、银行卡盗刷等风险，提醒客户应具有的自我保护常识，提高金融消费者的防范意识和责任承担意识，营造金融消费者维权工作的浓厚氛围；

四是强化投诉咨询、接待工作。我行设立了意见簿、投诉箱和投诉电话，建立来电、来函、来访等多种形式，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，进一步提高营业网点的窗口服务水平，加大对普通消费者的服务力度，为消费者提供舒适的金融服务环境，营造我行与金融消费者之间公平、公正的交易环境。

此次宣传活动得到了良好的宣传效果。通过此次宣传教育活动的开展，进一步拓宽了金融消费者权益保护宣传的广度和深度，引导社会群众增强消费者权益保护意识和维权意识，促进我行持续改进和提高服务水平，更好地营造了金融消费者合法权益受保护的舆论氛围，营造了良好的经营发展环境。

辽宁台安金安村镇银行

2017年3月20日